ロジスティクス・エコシステムの創造をミッションに掲げる株式会社モノフル。
物流向けソリューションの開発・提供する同社の、トラック受付やバースの混雑回避を実現する『トラック簿』へhachidoriを導入いただいています。当時の導入に関するお話から現在のご利用内容、今後の展望について、CTO渡部様へお話を伺いました。

ー今回、導入に至った背景について教えていただけますか？

トラック簿にはトラックのドライバーさんをSMS通知で呼び出す機能があります。しかし、無料プランであってもSMS配信だけは料金がかかってしまいます。その点をLINE通知に切り替えることで料金が抑えられないかと考えはじめたのがきっかけです。

その際に、トラック簿のユーザーアカウントとLINEのIDをどう紐づけるか考え、チャットボットと連携したほうがUX的に良いのではないかと思い、チャットボット企業のお話を数社伺うことになりました。

その中で、hachidoriさんの場合は導入支援もしていただけるということで、設計や開発も行っていただける会社が他にはなく、hachidoriさんへおねがいする形になりました。

ー導入支援まで行う会社は他にはなかったんですね。

そうなんです。チャットボット自体は使い易いと思うのですが、「チャットボットは使えますよ。自由に使ってくださいね」といった会社さんが多く、その中でhachidoriさんは自分たちでキャッチアップしなければいけないところを手取り足取り教えていただき、なおかつ主導してやっていただけたのはすごくうれしかったです。

ーありがとうございます。具体的にどの様な連携、用途でご利用いただいていますか？

入口の（アカウントの）紐づけの所と、LINE通知する際のメッセージの発射台としてhachidoriを利用しています。

チャットボットでいくつか質問をしてユーザーに入力してもらう事で、トラック簿のアカウントとLINEのアカウントの紐づけを行い、そこで連携できたアカウントにはトラック簿からhachidoriを通じでLINEに通知を行うことが出来る仕様です。

ー弊社のお客様の中でもとても珍しいユースケースだと思います(笑)その他にhachidoriを導入してよかった点を率直に伺えますでしょうか？

すごくよかったのが、実際に開発いただいたスピードがすごく早かった点です。逆に「もっとこうしたほうがいいんじゃないですか？」といった提案もあり、すごくやりやすかった印象があります。

LINEを自社で直接使うと、LINEの変化に追随する必要が出てきてしまうと思うんですけれども、SaaSという形でhachidoriを提供していただいているので、こちらでは気にすることなく使うことが出来ているのは、ありがたかったです。

ーそうですね。SaaSであるhachidoriを使うことで長期的なメンテナンスコストも省けるということですよね。

その通りです。蔭ながらいろいろやっていただいてたとは思うんですが、助かっています(笑)

ーありがとうございます。LINE通知を導入以降、利用者様にどのような変化がありましたか？

導入先の一部施設ではほぼ100%LINE通知に移行していることもあり、LINEを導入したことで新規で導入いただくことにも効果があったと思います。

ーそうなんですね。今後はどの様に活用を展開していきたいなど、検討されていることはありますか？

LINEでドライバーさんに通知して既読したかどうかを取得する機能も検討しています。また、hachidoriさんを発射台としてだけではなく、チャットボットのQ&Aとしても活用していきたいなと考えています。

ーありがとうございます。最後に、導入をお悩みの企業様に一言おねがいします！

チャット関連で何か相談があれば、とりあえずhachidoriさんに相談して頂くと良いと思います。色々な解決策や経験値をお持ちの企業なので、とりあえずお話だけでもしてみると良いと思います。

直接どこかにお話するよりhachidoriさんを経由して相談すると話が早い印象なので、是非相談してみては如何でしょうか。

ーチャットボットだけでなく、会社としても皆様と各種サービスを繋ぐハブになれるよう頑張ります！

渡部様、導入事例インタビューへのご協力ありがとうございました！