自社開発の自然言語処理エンジンを搭載しているため、廉価プランでもフリーワードに対する精度の高い回答が可能です。さらには誰でも簡単に操作できる管理画面でメンテナンスを行うことができます。
ユーザー体験を最大化するために、目の前のお客様がオンライン上でどういう行動をしてきたのかを分析しスコアリング、その結果を元にチャットボットからの発言内容を個別に最適化します。
見落としがちなのが、チャットボットの設置場所です。単にホームページのわかりやすいところに設置すればいいものではありません。
目的、ターゲット、インターフェース等をもとに、最適な導線設計をご支援いたします。
用意していないユーザーからの問い合わせ内容でも、自社開発のAIが即座に認識。精度の高い回答を実現する事が出来ます。
もちろん有人での対応も可能で、個別に対応な場合には即座に有人対応に切り替えることで顧客満足度を下げることなく効率化を図る事が出来ます。
ユーザーの発言に合わせて応答内容を可変させることも可能。より柔軟に対応する事ができ、更にその内容をMA、CRMとしてパーソナライズに活かすことも。
テキストでの吹き出しだけでなく、バナーや画像を使ったリッチな表現をすることで、利便性向上を通じて利用促進に繋がります。
「チャットでの対話体験」の有効性から、自動化・効率化だけではなく、チャットでの予約・購入完結など、CVRの向上により売上増加に寄与することも可能です。
